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• 安全和應急保障
• 服務質量保證:公司建立標準化流程和一系列制度
• 建立服務KPI指標,公司建立物流服務的KPI指標體系,並嚴格按照客戶服務要求執行
指標內容 指標說明 指標值
業務受理準確率 實際受理業務數量/總操作業務數量 100.00%
提貨準時率 按照要求準時提貨業務數/總操作業務數量 99%
路途信息反饋及時率 及時按照要求回複信息的業務數量/總操作業務數量 100%
準時到達率 按規定時間到達業務數/總的委託數量 99%
送貨準確率 實際送貨情況和定單相符業務票數/總操作業務數量 99%
運輸破損率 收貨發現破損數/總操作業務數量 ∠1%
行駛安全率 安全完成送貨次數/總操作業務數量 99%
單據返回及時率 在規定時間內返回單據的數量/總操作業務數量 99%
客戶投訴率 投訴次數/總操作業務數量 ∠1%